Garanti Şartları

Ürünler Garantili midir?

Elektrikurunleri.com üzerinden satın alınan ürünlerde garanti kapsamı, ürünün niteliğine, üretici veya ithalatçı tarafından sunulan garanti koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında garanti belgesi ile satılması zorunlu ürünlerde garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Garanti süresi ve kapsamı ürün grubuna göre farklılık gösterebilir. Ürüne ait garanti koşulları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu veya üretici/ithalatçı firma tarafından sağlanan bilgiler esas alınarak değerlendirilir.

Teknik Servis ve Arızalı Ürün İşlemleri

Elektrikurunleri.com / Seka Elektrik bünyesinde teknik servis hizmeti bulunmamaktadır.

Garanti kapsamında arızalanan ürünler, ürünün garanti belgesi veya kullanım kılavuzunda belirtilen yetkili teknik servislere yönlendirilebilir.

Arızalı ürününüzle ilgili olarak elektrikurunleri.com müşteri hizmetleriyle de iletişime geçebilirsiniz. Ürünün marka ve modeline göre yetkili servis, üretici veya ithalatçı firma konusunda gerekli yönlendirme yapılacaktır.

Servis başvurularında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:

• Sipariş veya fatura numarası
• Ürünün marka ve modeli
• Arızanın kısa açıklaması
• Varsa arızayı gösteren fotoğraf veya video
• Ürüne ait garanti belgesi ve ilgili belgeler

Garanti Kapsamındaki İşlemler

Garanti kapsamında olduğu tespit edilen arızalarda ilgili mevzuat ve üretici/ithalatçı garanti koşulları doğrultusunda gerekli servis işlemleri gerçekleştirilir.

Garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkının kullanılması halinde tüketiciden işçilik, değiştirilen parça veya benzeri adlar altında ücret talep edilmez.

Ürünün garanti süresi içerisinde tekrar arızalanması, tamirinin mümkün olmaması veya mevzuatta belirtilen azami tamir süresinin aşılması halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirilebilecek Durumlar

Ürünün kullanım talimatlarına, teknik özelliklerine veya üretici tarafından belirtilen kullanım koşullarına aykırı kullanılması sonucu oluşan arızalar garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Aşağıdaki durumlar kullanım hatası kapsamında değerlendirilebilir:

• Uygun olmayan voltaj veya elektrik tesisatından kaynaklanan arızalar
• Voltaj dalgalanması ve elektriksel darbeler
• Ürünün teknik özelliklerine uygun olmayan bağlantı yapılması
• Uygun olmayan adaptör, aksesuar veya ekipman kullanılması
• Ürünün montaj talimatlarına aykırı şekilde kurulması
• Yetkisiz kişiler tarafından ürüne müdahale edilmesi
• Kullanıcı kaynaklı darbe, kırılma veya fiziksel hasarlar
• Ürünün koruma sınıfına uygun olmayan şekilde suya, neme veya toza maruz bırakılması
• Ürünün belirtilen çalışma sıcaklığı veya kullanım koşulları dışında kullanılması
• Yangın, sel, yıldırım, deprem ve benzeri dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar

Bir arızanın kullanım hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığı, ilgili ürün ve mevzuat kapsamında yetkili servis veya yetkili kişiler tarafından yapılacak inceleme sonucunda belirlenir.

Ayıplı Ürünlerde Tüketici Hakları

Satın alınan ürünün teslim edildiği anda arızalı, eksik, kusurlu veya sözleşmede belirtilen özelliklere aykırı olması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

Yasal şartların oluşması halinde tüketici;

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
• Ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme,
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından yararlanabilir.

Garanti şartları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Arızalı Ürün Gönderimi

Ürünün yetkili servise veya ilgili birime gönderilmesi gerektiğinde, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmesi gerekmektedir.

Gönderi içerisinde veya servis başvurusunda aşağıdaki bilgilerin bulunması tavsiye edilir:

• Ad ve soyad
• Telefon numarası
• Sipariş veya fatura numarası
• Ürünün marka ve modeli
• Arızanın ayrıntılı açıklaması

Gerekli görülmesi halinde ürünün faturası, garanti belgesi veya diğer belgeler talep edilebilir.

Garanti veya ayıplı mal kapsamında tüketiciye yüklenemeyecek servis, onarım ve taşıma giderleri yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

İletişim

Garanti, teknik servis ve arızalı ürün işlemleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

SEKA Elk. İnş. Taah. Paz. San. Tic. Ltd. Şti.
Web: www.elektrikurunleri.com
Telefon: 0212 250 50 75 – 0212 250 50 76
E-posta: info@elektrikurunleri.com
E-posta: info@sekaelektrik.com.tr