İade ve İptal Prosedürü

Sipariş iptali

Gönderim hazırlığı devam eden siparişiniz için info@elektrikurunleri.com adresine sipariş bilgileriyle başvurabilirsiniz. Siparişin durumuna göre işlem yürütülür. Teslimat başlamış veya tamamlanmışsa cayma/iade hükümleri uygulanır.

İptal talebinizde sipariş numarasını, adınızı ve ulaşılabilecek iletişim bilgisini paylaşmanız işlemi hızlandırır. Bildirim kayıtlarını saklamanız önerilir.

Cayma hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma bildirimi, süre içinde info@elektrikurunleri.com adresine e-posta ile veya satıcının açık adresine yazılı olarak iletilebilir. Siparişe ulaşmayı sağlayacak ad, iletişim ve ürün bilgileri belirtilmelidir. İade gerekçesi açıklamak zorunlu değildir.

Cayma bildirimi yapıldıktan sonra ürün en geç 14 gün içinde satıcıya geri gönderilmelidir. Ürün güvenli biçimde paketlenmeli; mümkünse aksesuarları, kullanım kılavuzu ve teslim edilen diğer parçalarıyla birlikte gönderilmelidir. Cayma hakkı, yalnızca kutunun açılmış olması nedeniyle ortadan kalkmaz.

İade gönderimi ve geri ödeme

İade adresi: Emekyemez Mahallesi, Bankalar Caddesi, Yanıkkapı Sokak No:12/C, Karaköy, Beyoğlu / İstanbul. Gönderim ve takip bilgileri info@elektrikurunleri.com üzerinden paylaşılabilir. İade işlemi için verilen yönlendirme, cayma hakkını ek bir onay şartına bağlamaz.

Bu metinde belirli bir iade taşıyıcısı tayin edilmemiştir. Cayma kapsamındaki iade gönderiminin taşıma masrafı satıcıya aittir; tüketici iade masrafıyla yükümlü tutulmaz.

Cayma kapsamında iade edilmesi gereken, teslimat giderleri dahil tahsil edilmiş ödemeler, ürünün iade için taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde geri ödenir. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasıyla başlar.

Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun, tüketiciye masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Taksitli ödeme yapılmış olması bu esası değiştirmez. Bankanın hesaba yansıtma süreci hakkında bilgi bankadan alınabilir; satıcının yasal iade yükümlülüğü devam eder.

Özel siparişler ve cayma hakkının sınırları

Tüketicinin kişisel isteğine veya ölçüsüne göre özel olarak hazırlanan ürünlerde, mevzuattaki koşullar oluştuğunda cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Müşteri talebine özel kesilen kablo veya LED şerit gibi ürünlerin durumu, ürünün hazırlanma biçimine göre değerlendirilir; istisna sipariş öncesinde açıkça bildirilir.

Bir ürünün elektrik malzemesi olması, ambalajının açılması veya standart katalogdan seçilmesi tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Standart ürünlerin tamamına uygulanacak genel bir iade yasağı bulunmaz. İstisnalar ürün bazında ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir; ayıplı mala ilişkin yasal haklar saklıdır.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün

Ürün yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı teslim edilirse satıcıya bildirim yapılabilir. Mümkünse ürünün ve ambalajın fotoğrafları, sipariş bilgileri ve varsa taşıma tutanağı paylaşılır. Tutanak bulunmaması tüketicinin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Tüketici, mevzuattaki koşullara göre sözleşmeden dönme ve bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir. Bu haklar, cayma süresinin dolmasıyla sona ermez.

İadenin takibi

İade gönderisinin takip numarasını ve bildiriminizi saklayınız. Gönderim sırasında zarar oluşmasını önlemek için ürünün niteliğine uygun koruyucu paketleme yapınız.

Fatura ve varsa iade işleminde gereken mali belgeler mevzuata uygun biçimde paylaşılır. Belge teminine ilişkin işlemler, tüketicinin kanuni cayma hakkını ek bir izin veya gerekçe şartına bağlamaz.

Başvuru ve uyuşmazlıklar

Talep ve şikâyetlerinizi info@elektrikurunleri.com adresine iletebilirsiniz. Tüketici işlemlerinde uyuşmazlık tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvuru hakkı saklıdır. Mevzuatın aradığı durumlarda dava öncesi arabuluculuk hükümleri uygulanır.

Ticari veya mesleki amaçla yapılan işlemlerin hukuki niteliği ilgili mevzuata göre değerlendirilir. Bu metin, emredici tüketici haklarını sınırlandırmaz.